Politique de confidentialité

Politique de confidentialité
Date d’entrée en vigueur : 11/08/2025
Dernière mise à jour : 11/08/2025

Electrika Inc. (« nous », « notre ») s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE).

1. Renseignements que nous recueillons

Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants lorsque vous utilisez notre site web ou nos services :

• Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel

• Adresse IP et informations sur le navigateur

• Coordonnées de facturation et de paiement

• Informations soumises via des formulaires de contact ou de demande de service

• Témoins (cookies) et technologies de suivi pour améliorer l’expérience utilisateur et l’analyse du site web

2. Objectifs de la collecte

Nous recueillons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Répondre aux demandes et offrir un service à la clientèle

• Planifier et fournir des services électriques, de chauffage ou de climatisation

• Traiter les paiements et émettre des factures

• Personnaliser votre expérience utilisateur sur notre site web

• Analyser le trafic du site et améliorer notre présence numérique

• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement, lorsque requis)

• Respecter nos obligations légales

3. Utilisation de vos renseignements

Vos renseignements personnels peuvent être utilisés pour :

• Fournir les services demandés de manière efficace et sécuritaire

• Communiquer avec vous au sujet de rendez-vous ou de mises à jour

• Améliorer la fonctionnalité et la sécurité de notre site web

• Tenir nos dossiers internes et effectuer des vérifications

• Envoyer des offres promotionnelles, mises à jour de service ou infolettres (avec possibilité de désinscription à tout moment)

4. Partage des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons partager vos données avec :

• Des fournisseurs de services et sous-traitants qui soutiennent nos opérations (ex. : processeurs de paiement, fournisseurs TI)

• Des autorités légales ou réglementaires lorsque la loi l’exige

• Des partenaires à des fins d’analyse ou de marketing (avec des mesures de protection appropriées)

Chaque tiers est contractuellement tenu de traiter vos renseignements personnels avec une stricte confidentialité et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie pour protéger vos données contre l’accès, l’utilisation ou la divulgation non autorisés, notamment :

• Chiffrement des données sensibles

• Protection sécurisée des serveurs et des réseaux

• Contrôles d’accès et vérifications régulières

• Formation des employés sur les obligations en matière de protection des renseignements personnels

6. Vos droits

En vertu de la LPRPDE et de la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet

• Droit de corriger les renseignements inexacts ou incomplets

• Droit de retirer votre consentement (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles)

• Droit de demander la suppression de renseignements personnels, lorsque applicable

• Droit d’être informé et de vous opposer à l’utilisation de prises de décision automatisées, si elles sont utilisées

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou tel que requis par les lois et règlements applicables. Une fois qu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Coordonnées

Pour toute question, demande ou plainte concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Electrika Inc.
7862-7864 rue Elmslie, Lasalle (Québec) H8N 2W6
514-768-7778
info@Electrika.ca

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous afficherons un avis sur notre site web et mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique.

10. Déclaration de conformité

Electrika Inc. se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25 du Québec) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Nous nous engageons à maintenir la transparence, la responsabilité et le respect de la vie privée de chacun.

11. Communications électroniques (courriel et SMS)

En fournissant votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone mobile à Electrika Inc., vous consentez à recevoir des communications électroniques de notre part, pouvant inclure :

• Confirmations et rappels de rendez-vous

• Mises à jour de service et avis de reprogrammation

• Suivis du service à la clientèle

• Sondages de satisfaction

• Offres promotionnelles ou de marketing

Nous envoyons des communications marketing uniquement conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en :

• Cliquant sur le lien de désabonnement dans tout courriel

• Répondant « STOP » à tout SMS

• Nous contactant directement à info@electrika.ca ou via [lien vers le formulaire de désinscription]

Messages texte (SMS)
Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer selon votre opérateur et votre forfait mobile. Nous ne vendons ni ne partageons votre numéro de téléphone mobile avec des tiers à des fins de marketing. Toutes les communications par SMS sont transmises de manière sécurisée et soumises aux mêmes protocoles de confidentialité et de sécurité décrits dans la présente politique.