Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

Nos Conditions générales des messages texte se trouvent au bas de cette page.

1. Qui nous sommes

Electrika inc. fait des travaux d’électricité, de chauffage et de climatisation résidentiels dans le Grand Montréal.

7864, rue Elmslie, Lasalle (Québec) H8N 2W6 · 514 768–7778 · service@electrika.ca

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Selon la Loi 25, notre propriétaire est la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour la joindre : Responsable de la protection des renseignements personnels, Electrika inc., 7864, rue Elmslie, Lasalle (Québec) H8N 2W6 · service@electrika.ca · 514 768–7778.

3. Ce que nous recueillons, et pourquoi

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin.

Quand vous demandez une soumission ou un rendez-vous (formulaire Web, téléphone, courriel ou texto) : votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, l’adresse des travaux et votre besoin. Nous les utilisons pour vous répondre, fixer le rendez-vous et préparer votre soumission.

Quand nous faisons les travaux : notes de travail, photos des travaux, détails de vos appareils (marque, modèle, âge), soumissions, factures et paiements. Nous les utilisons pour faire les travaux, honorer les garanties et tenir notre comptabilité. Les paiements par carte sont traités par nos fournisseurs de paiement. Si vous choisissez le financement, vous faites votre demande directement auprès de notre partenaire Financeit, selon sa propre politique de confidentialité.

Appels téléphoniques : notre site et nos publicités affichent des numéros de suivi d’appels (voir la section 5). Ils nous indiquent quelle page ou quelle publicité a mené à votre appel : votre numéro, l’heure et la durée. Les appels peuvent être enregistrés à des fins de qualité et de formation.

Courriels et textos : confirmations et rappels de rendez-vous, suivis de soumission, rappels d’entretien et, seulement si vous avez accepté, des offres et nouvelles. Voir la section 6 et nos Conditions générales des messages texte au bas de cette page.

Avis : après des travaux, nous pouvons vous demander un avis. Quand vous publiez un avis public (par exemple sur Google), nous pouvons le voir et y répondre.

Candidats à un emploi : nom, coordonnées, CV et réponses, que vous postuliez par courriel ou par un de nos formulaires d’offre d’emploi sur Facebook ou Instagram. Nous les utilisons seulement pour pourvoir le poste.

Notre site Web : voir la section 5.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données d’adhésion ni vos numéros de téléphone avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion. Pour ne plus recevoir de messages, répondez STOP, CANCEL ou UNSUBSCRIBE.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous transmettons seulement ce dont chaque fournisseur a besoin pour travailler pour nous, selon un contrat :

ServiceTitan : notre logiciel de clients, de rendez-vous et de facturation; il envoie aussi nos courriels et nos textos.
Google : statistiques du site (Google Analytics), publicités (Google Ads) et avis (Profil d’entreprise Google).
Meta (Facebook, Instagram) : publicités et formulaires publicitaires.
Microsoft : courriel d’entreprise (Microsoft 365) et statistiques du site (Clarity).
Notre hébergeur Web, nos services de sécurité et notre service d’envoi de courriels.
Nos fournisseurs de paiement, et Financeit si vous demandez du financement.
Le gouvernement ou la police, seulement quand la loi l’exige.

Certains de ces fournisseurs gardent des renseignements à l’extérieur du Québec, surtout aux États-Unis. Nous transmettons seulement ce dont chacun a besoin, et ils doivent les protéger selon un contrat.

5. Témoins (cookies) et suivi des appels sur notre site

Les témoins sont de petits fichiers que garde votre navigateur. Certains sont nécessaires et toujours actifs : ils font fonctionner le site et retiennent votre choix.

Les autres restent désactivés tant que vous n’avez pas dit oui. À votre première visite, une fenêtre vous permet de tout accepter ou de choisir élément par élément :

Statistiques de visite et cartes de clics (Google Analytics et Microsoft Clarity) : combien de personnes visitent le site et quelles pages elles lisent, et où les visiteurs cliquent et défilent, y compris de courtes reprises de visites, sans votre nom. Nous voyons des totaux et des tendances, pas qui vous êtes.
Résultats de nos publicités (Google Ads) : si une visite venue d’une de nos publicités a mené à un appel ou à une demande.
Publicités adaptées à vous (Google Ads) : vous montrer de nouveau nos offres sur les sites de recherche et de vidéo, selon votre visite.
Publicités sur les réseaux sociaux (pixel Meta) : mesurer nos publicités sur Facebook et Instagram et vous y montrer nos offres. Votre visite est transmise à Meta pour cela.

Vous pouvez changer votre choix en tout temps : Paramètres des témoins.

Numéros de suivi d’appels. Notre site affiche un numéro de téléphone de notre service de suivi d’appels (ServiceTitan) au lieu de notre numéro principal. Il nous indique quelle page ou quelle publicité a mené à votre appel. Tant que l’onglet de votre navigateur est ouvert, il garde la page d’arrivée et la publicité d’où vous venez (par exemple un code de clic Google); il n’utilise pas de témoins. Quand vous appelez, ServiceTitan relie votre appel à cette visite pour savoir quelles publicités fonctionnent, et peut en transmettre le résultat à Google Ads. Votre appel arrive quand même à notre équipe, comme tout autre appel. Pour appeler sans ce suivi, utilisez notre numéro principal : 514 768–7778.

6. Courriels

Les courriels de service (confirmations, soumissions, factures) font partie des travaux demandés. Les offres et nouvelles sont envoyées seulement avec votre consentement ou selon ce que permet la Loi canadienne anti-pourriel. Chacun contient un lien de désabonnement.

7. Combien de temps nous les gardons

Dossiers clients et travaux : aussi longtemps que nous en avons besoin pour vous servir, honorer les garanties, respecter la loi fiscale (au moins 6 ans) et mesurer les résultats de notre marketing. Vous pouvez nous demander de les supprimer en tout temps en écrivant à service@electrika.ca; nous les supprimerons ou les rendrons anonymes, sauf si la loi nous oblige à les garder.
Candidats non retenus : 12 mois, puis supprimés.
Statistiques du site : conservées pour mesurer les résultats de notre site et de notre marketing. Google Analytics supprime de lui-même le détail des visites après 14 mois au maximum; les totaux et tendances de nos rapports restent et ne permettent pas de vous identifier. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données en tout temps en écrivant à service@electrika.ca.

Ensuite, nous détruisons les renseignements ou les rendons anonymes.

8. Comment nous les protégeons

Seuls les employés qui en ont besoin y ont accès. Nos comptes d’entreprise sont protégés par mot de passe. Nos fournisseurs sont tenus par contrat de les protéger.

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

de consulter les renseignements personnels que nous avons sur vous;
de les corriger;
de retirer votre consentement (par exemple aux textos, aux courriels ou aux témoins);
de cesser de les utiliser ou de les partager, ou de les supprimer quand la loi le permet;
de vous en remettre une copie dans un format courant.

Écrivez à la personne responsable (section 2). Nous répondons dans les 30 jours, sans frais. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

10. Changements

Si nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date en haut. Les changements importants sont annoncés sur notre site.

Conditions générales des messages texte

Vous acceptez de recevoir des messages informatifs (rappels de rendez-vous, avis concernant votre dossier, etc.) d’Electrika au numéro que vous fournissez. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Pour obtenir de l’aide, répondez AIDE (ou HELP) ou écrivez-nous à service@electrika.ca. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant STOP, CANCEL ou UNSUBSCRIBE.

Marque : Electrika, à partir de nos numéros de téléphone d’entreprise.
Types de messages : une confirmation de votre demande, des suivis de votre soumission, un texto quand notre professionnel de service est en route, des rappels de rendez-vous, des rappels d’entretien, des rappels de renouvellement du Plan de protection résidentiel et des réponses aux appels manqués.
Comment vous acceptez : en cochant la case du formulaire Contactez-nous, ou en disant oui au téléphone à notre bureau.
La fréquence des messages varie.
Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.
Aide : répondez AIDE (ou HELP), écrivez à service@electrika.ca ou appelez le 514 768–7778.
Désabonnement : répondez STOP, CANCEL ou UNSUBSCRIBE en tout temps. Vous recevrez un dernier texto de confirmation et aucun autre message ne sera envoyé. Répondez START pour recevoir de nouveau nos textos.
Accepter les textos n’est jamais une condition d’achat.
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données d’adhésion ni vos numéros de téléphone avec des tiers à des fins de marketing ou de promotion.