Responsable devant : Gestionnaire / Superviseur

Responsable de : Fournir les services de soutien à la clientèle au quotidien et appuyer la coordination et l'organisation de l’horaire des techniciens.

Résumé du poste

En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle chez Electrika Inc., vous êtes la voix accueillante de notre entreprise et un acteur clé pour garantir une expérience client 5 étoiles. Ce poste exige un équilibre entre empathie, efficacité et rigueur, tout en utilisant les systèmes et scripts de service Nexstar. Vous gérerez les communications entrantes et sortantes, coordonnerez les horaires des techniciens, soutiendrez les processus de vente et de service, et accomplirez des tâches administratives avec professionnalisme.

La réussite dans ce rôle requiert d’excellentes compétences en communication bilingue (français et anglais), une grande attention aux détails, la capacité de gérer plusieurs tâches sur différents systèmes, et un esprit axé sur le client. Une bonne connaissance du Grand Montréal est essentielle, tout comme la capacité de travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique et axé sur le travail d’équipe.

Responsabilités principales

Gestion de sa charge de travail

• Gérer efficacement et de manière autonome sa propre charge de travail selon la description de poste.

Service à la clientèle et communication

• Effectuer chaque interaction selon les standards, formations et scripts du centre d’appel Nexstar — en alliant professionnalisme et touche humaine.

• Agir comme premier point de contact pour tous les appels et courriels entrants provenant des clients actuels ou potentiels.

• Convertir les demandes de service entrantes en rendez-vous confirmés en comprenant les besoins des clients et en communiquant clairement notre valeur ajoutée.

• Effectuer des appels sortants pour assurer le suivi des clients, fournir des mises à jour, promouvoir nos services et appuyer les campagnes marketing.

• Gérer les objections de prix avec assurance et empathie, en utilisant les outils Nexstar pour informer et rassurer les clients.

• Assurer le suivi des soumissions non conclues par le biais d'appels et de campagnes par courriel afin d'augmenter le taux de conclusion.

Tâches techniques et administratives

• Utiliser efficacement plusieurs écrans et travailler sur différents onglets et plateformes tout en gérant les appels en direct et la saisie de données.

• Saisir en temps réel des informations précises et détaillées dans les systèmes informatiques de l’entreprise.

• Répondre à des questions techniques de base liées aux systèmes CVC et électriques (formation offerte).

• Traiter les factures au point de vente de manière précise et rapide.

Planification et répartition

• Collaborer avec l’équipe sur le terrain pour gérer la disponibilité des techniciens et planifier les rendez-vous efficacement.

• Appuyer la planification des petits travaux et des suivis à l’aide du logiciel interne.

• Mettre à jour et maintenir les dossiers clients pour en assurer l’exactitude et la continuité.

• Déceler et mettre en œuvre des opportunités pour améliorer l’efficacité de la planification et la satisfaction client.

Développement et croissance de l’équipe

• Contribuer à l’amélioration continue des systèmes, politiques et procédures internes.

• Participer aux formations et au développement professionnel en accord avec les standards de service Nexstar et les objectifs de croissance d’Electrika.

Conformité et intégrité des données

• Assurer la confidentialité et la sécurité des données clients, conformément aux lois sur la vie privée et aux politiques internes.

• Veiller à l’archivage sécuritaire, exact et organisé des informations de projet, des enregistrements téléphoniques et des données personnelles.

Autres responsabilités

• Contribuer au bon déroulement des opérations quotidiennes et accomplir toute autre tâche en lien avec la croissance continue et l’excellence du service chez Electrika Inc.

Répond à: Superviseur / Gérant de Service 

Responsable de: Installer, maintenir et réparer des systèmes et composants électriques, en veillant à ce qu'ils fonctionnent de manière sécurisée et efficace, conformément aux codes locaux et aux règlements de sécurité.

Description du poste

Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance et de la réparation des systèmes et composants électriques dans les maisons. Cela inclut le câblage des maisons, la mise à niveau des panneaux électriques, l'installation des prises, interrupteurs, luminaires et le dépannage des problèmes électriques. Vous devez vous assurer que tous les travaux respectent les codes de construction locaux et les règlements de sécurité. De plus, le rôle implique la réalisation d'inspections, le diagnostic des pannes et la fourniture de recommandations pour les améliorations ou réparations des systèmes. Des compétences solides en service à la clientèle sont essentielles pour expliquer les problèmes et les solutions aux propriétaires, tout en garantissant un environnement de travail sûr et efficace.

Responsabilités principales

Gestion de la charge de travail

•    Gérer efficacement et efficacement la charge de travail en fonction de la description de votre poste.

Électricien compagnon

•    Communiquer clairement avec les clients concernant l'étendue des travaux, les coûts estimés, les délais et les réparations ou mises à niveau nécessaires pour offrir un service client de qualité 5 étoiles.
•    Installer, entretenir et réparer des systèmes électriques, des câblages et des équipements.
•    Installer et mettre à niveau les panneaux électriques, les entrées de service, y compris les disjoncteurs et les dispositifs de protection contre les surtensions, afin d'assurer une bonne distribution de l'énergie.
•    Installer des systèmes d'éclairage, y compris l'éclairage extérieur et de sécurité, ainsi que les installations d'éclairage intérieur.
•    Effectuer des inspections régulières des systèmes électriques pour assurer leur sécurité et leur efficacité, en vérifiant les problèmes tels que l'usure, les composants obsolètes ou les violations de code.
•    Diagnostiquer et résoudre les problèmes électriques et les dysfonctionnements.
•    Consulter et fournir des estimations pour les travaux électriques et proposer des améliorations si nécessaire.
•    Fournir des services d'urgence, tels que la restauration de l'alimentation, la réparation des pannes électriques ou la gestion des situations dangereuses (par exemple, risques d'incendie électrique ou d'électrocution).
•    Installer des éclairages, des prises, des interrupteurs et d'autres appareils électriques. 
•    Effectuer des vérifications de sécurité électrique et apporter les réparations ou mises à niveau nécessaires.
•    Répondre aux appels de service d'urgence et résoudre les problèmes rapidement.

Compétences techniques

•    Utiliser le logiciel Service Titan de l'entreprise - Formation fournie.

Planification

•    Utiliser le logiciel de planification électronique et de gestion d'équipe – Formation fournie.

Responsabilités de développement

•    Suivre toute formation avancée requise pour remplir vos fonctions.
•    Contribuer au développement et à la révision des systèmes, politiques et procédures en fonction du développement et de la croissance future de l'entreprise.

Conformité

•    Être capable d'écouter et de suivre les instructions de la direction.
•    Assurer que toutes les installations, réparations et travaux de maintenance respectent les codes électriques locaux, étatiques et nationaux (par exemple, le NEC - Code électrique national).
•    Identifier et résoudre les risques électriques, tels que les câblages défectueux, les circuits surchargés ou les risques d'incendie.
•    Respecter toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité.
•    Respecter les exigences du Code de la route lors de la conduite des camions de l'entreprise.
•    Suivre les procédures de sécurité appropriées pour éviter les accidents, y compris l'utilisation d'équipements de protection individuelle et des protocoles de verrouillage/étiquetage.
•    Rester à jour avec les tendances de l'industrie, les codes et les meilleures pratiques.
•    Maintenir des dossiers précis des travaux effectués et des matériaux utilisés.
•    Respecter toutes les politiques internes de l'entreprise pour assurer un environnement de travail heureux, prospère et sécurisé.

Autres responsabilités

•    Être ponctuel, bien soigné et organisé.
•    Promouvoir les services électriques auprès de clients potentiels et vendre des plans de maintenance ou des remplacements d'équipement.
•    Mentorer et superviser les apprentis électriciens ou autres membres de l'équipe, en veillant à ce que les techniques et les normes de sécurité soient suivies.
•    Superviser et planifier des projets électriques, y compris déterminer les besoins en matériaux et en main-d'œuvre, fixer les délais et gérer les budgets.
•    Maintenir des dossiers précis des travaux réalisés, y compris les journaux de temps, les ordres de travail et les matériaux utilisés. Fournir des rapports et des factures clairs aux clients.
•    Maintenir le camion de l'entreprise propre, ordonné et organisé.
•    Organiser les outils et matériaux pour vos interventions et installations selon les procédures de l'entreprise.
•    S'assurer que le lieu de travail est propre et rangé après chaque appel de service.
•    Exécuter toute autre tâche nécessaire pour faciliter le bon fonctionnement, le développement et la croissance planifiée de l'entreprise Electrika Inc.

Cette liste n'est pas exhaustive. Le rôle du titulaire du poste peut évoluer en fonction de la croissance et du développement de l'entreprise ou d'autres changements, comme après un examen des plans d'affaires de l'entreprise.

Répond à: Superviseur / Gérant de Service

Responsable de: Un apprenti électricien assistera un électricien tout en apprenant à accomplir les tâches de manière indépendante.

Description du poste

Les tâches que l'apprenti électricien apprendra incluent la mise en place, l'assemblage, l'installation, le test et la réparation des systèmes de câblage électriques. Il sera capable de travailler sur des installations électriques dans des maisons résidentielles. Faire preuve d'initiative pour maintenir un environnement de travail propre, aider au nettoyage des camionnettes de l'entreprise, des outils et des équipements. Capacité à travailler en équipe, à aider les collègues lorsque nécessaire et à travailler efficacement sous supervision. Compétences en communication orale et écrite en français et en anglais requises.

Responsabilités principales

Gestion de la charge de travail personnelle

•   Aider à gérer efficacement et de manière efficiente la charge de travail selon votre description de poste.

Apprenti électricien

•    Fournir un service client 5 étoiles.
•    Assister les électriciens dans leurs tâches quotidiennes.
•    Être capable d'écouter et de recevoir les instructions de leurs superviseurs.
•    Apprendre à effectuer certaines tâches de manière indépendante, sans supervision.
•    Apprendre à communiquer avec les clients concernant les problèmes ou le type de câblage électrique dont ils auront besoin dans un bâtiment.
•    Apprendre quel type de câblage est nécessaire pour différents travaux et la meilleure façon d'installer ce câblage.
•    Apprendre l'installation de systèmes de contrôle spécialisés pour l'éclairage, les bornes de recharge pour véhicules électriques et les générateurs.
•    Veiller à ce que le lieu de travail soit propre et rangé après chaque intervention.
•    Aider à évacuer les déchets des camions du jour précédent. Secouer les couvertures de protection.
•    Réapprovisionner les camions.
•    Organiser les outils et les matériaux.

Responsabilités techniques

•    Un apprenti électricien travaille avec des matériaux dangereux et doit savoir comment les manipuler en toute sécurité. Il doit avoir au minimum un diplôme de niveau secondaire ou un équivalent. Il devra également suivre une formation sur la sécurité au travail et des formations avancées sur les dangers liés au travail avec l'électricité.
•    Utilisation du logiciel Service Titan de l'entreprise - formation fournie.

Planification

•    Systèmes de planification électronique et de gestion d'équipe utilisés.

Tâches de développement

•    Compléter un apprentissage électrique complet.
•    Suivre toute formation avancée nécessaire pour remplir les obligations du poste.
•    Contribuer au développement et à la révision des systèmes, politiques et procédures en fonction de l'évolution et de la croissance future de l'entreprise.

Conformité

•    Respecter les exigences du Code électrique fédéral et provincial.
•    Respecter toutes les réglementations en matière de santé et sécurité.
•    Respecter toutes les exigences du code de la route lors de la conduite des camionnettes de l'entreprise.
•    Respecter toutes les politiques internes de l'entreprise pour garantir un environnement de travail heureux et sûr.
•    Participer à la mise à jour et à l'entretien des registres clés.

Autres tâches

•    Être ponctuel, bien soigné et organisé.
•    Exécuter d'autres tâches nécessaires pour faciliter le bon fonctionnement, le développement et la croissance planifiée de l'entreprise Electrika Inc.

Cette liste n'est pas exhaustive. Le rôle du titulaire du poste peut évoluer en fonction de la croissance et du développement de l'entreprise ou d'autres changements, comme après un examen des plans d'affaires de l'entreprise.

Répond à: Superviseur / Gérant de Service

Responsable de: Concevoir, installer et entretenir les systèmes de chauffage, ventilation et climatisation (CVC) dans les maisons résidentielles.

Description du poste

Nous recherchons un technicien CVC qualifié et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une solide expérience des systèmes CVC, y compris l'installation, l'entretien et la réparation. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement dynamique, en entretenant une variété de systèmes de chauffage et de refroidissement. Il est nécessaire de faire preuve d'initiative pour maintenir un environnement de travail propre, aider au nettoyage des fourgonnettes de l'entreprise, des outils et des équipements. Capacité à travailler en équipe, à aider les collègues en cas de besoin et à travailler efficacement sans supervision. Des compétences en communication orale et écrite en français et en anglais sont requises.

Responsabilités principales

Attributs personnels

•    Aider à gérer la charge de travail de manière efficace et efficiente selon votre description de poste.
•    Bien soigné et présentable.
•    Excellentes compétences en résolution de problèmes et souci du détail.
•    Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
•    Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
•    Volonté de travailler des heures flexibles, y compris le soir et le week-end, selon les besoins.
•    Permis de conduire valide et dossier de conduite propre.

Technicien CVC 

•    Être capable d'écouter et de recevoir les instructions de leurs superviseurs.
•    Installer, entretenir et réparer les systèmes CVC, y compris les fours électriques, les climatiseurs, les pompes à chaleur et les chaudières.
•    Effectuer des tâches d'entretien courantes telles que nettoyer les filtres, vérifier les niveaux de réfrigérant et inspecter les conduits.
•    Diagnostiquer et dépanner les équipements CVC pour identifier les problèmes et recommander des solutions.
•    Effectuer des inspections approfondies pour garantir que les systèmes fonctionnent efficacement et en toute sécurité.
•    Répondre aux appels de service dans les plus brefs délais et fournir un excellent service client.
•    Répondre aux appels d'urgence en dehors des heures de travail de manière rapide.
•    Tenir des registres précis des travaux effectués, y compris des pièces utilisées et des heures de travail, en utilisant l'iPad de l'entreprise et les logiciels.
•    Assurer la propreté et l'ordre du lieu de travail après chaque intervention.
•    Aider à jeter les déchets des jours précédents des camions.
•    Secouer les bâches de protection.
•    Réapprovisionner les camions.
•    Organiser les outils et matériaux.

Compétences techniques

•    Expérience avérée en tant que technicien CVC, avec un minimum de 5 ans dans le domaine.
•    Certification ou licence valide de technicien CVC.
•    Bonne compréhension des systèmes et composants CVC, y compris les aspects électriques et mécaniques.
•    Capacité à lire et interpréter des plans, des schémas et des manuels techniques.
•    Utilisation du logiciel Service Titan de l'entreprise - Formation fournie.

Planification

•    Utilisation de systèmes de planification électronique et de gestion d'équipe.

Tâches de développement

•    Compléter toute formation avancée requise pour remplir vos fonctions professionnelles.
•    Contribuer au développement et à la révision des systèmes, politiques et procédures à la lumière du développement et de la croissance future de l'entreprise.

Conformité

•    Respecter toutes les exigences des codes électriques et CVC fédéraux et provinciaux.
•    Respecter toutes les réglementations en matière de santé et de sécurité.
•    Respecter toutes les exigences du Code de la route lors de la conduite des camions de l'entreprise.
•    Respecter toutes les politiques internes de l'entreprise pour garantir un environnement de travail heureux et sûr.
•    Rester à jour sur les tendances de l'industrie et les avancées technologiques en CVC.
•    Participer à la mise à jour et à la maintenance des registres clés.

Autres tâches

•    Être ponctuel, bien soigné et organisé.
•    Toute autre tâche pouvant être requise pour faciliter le bon fonctionnement, le développement et la croissance prévue d'Electrika Inc.

Cette liste n'est pas exhaustive. Le rôle du titulaire du poste peut évoluer en fonction de la croissance et du développement de l'entreprise ou d'autres changements, comme après un examen des plans d'affaires de l'entreprise.