Loi sur la protection des consommateurs
Avis relatif à la loi sur la protection des consommateurs
Avis relatif à la loi sur la protection des consommateurs
Chez Electrika INC, nous nous engageons à fournir des services de qualité à nos clients tout en respectant vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Cet avis décrit les protections dont vous bénéficiez en tant que consommateur lorsque vous faites appel à Electrika INC pour des services d’électricité.
- Droit à l’information
Vous avez le droit de recevoir des informations claires et précises sur nos services, nos prix et toutes les conditions applicables avant d’accepter un contrat ou un service. Sur demande, nous vous fournirons des devis détaillés décrivant l’étendue des travaux et les coûts associés.
- Garanties
En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, tous les services fournis par Electrika INC sont assortis de garanties implicites de qualité, de durabilité et de sécurité. Si vous rencontrez des problèmes liés aux travaux d’électricité effectués, nous les réglerons conformément aux lois québécoises sur la protection du consommateur.
- Droits d’annulation
Si vous concluez un contrat avec Electrika INC pour des services à exécuter à une date ultérieure, vous pouvez avoir le droit d’annuler le contrat dans un délai précis, conformément à la Loi sur la protection du consommateur. Cette annulation doit se faire par écrit, et tout dépôt effectué sera remboursé, sous réserve des dispositions légales.
- Pratiques équitables
Electrika INC respecte des pratiques commerciales équitables. Nous nous engageons à fournir des services qui répondent aux normes de qualité promises. Nous ne ferons jamais de publicité trompeuse ni ne vous facturerons des services qui n’ont pas été convenus.
- Remboursements et retours
Si un service n’est pas effectué selon les normes convenues, ou si un défaut couvert par la garantie survient, nous offrirons des solutions appropriées telles que des réparations, des remboursements ou des ajustements de service conformément à la loi sur la protection des consommateurs.
- Clarté des contrats
Tous les contrats ou ententes que vous concluez avec Electrika INC seront clairs, compréhensibles et conformes à la réglementation québécoise en matière de protection du consommateur. Vous recevrez une copie de tous les contrats signés pour vos dossiers, et ceux-ci comprendront tous les renseignements requis, tels que les services fournis, les coûts et vos droits d’annulation.
- Résolution des litiges
Dans l’éventualité peu probable d’un différend, Electrika INC travaillera avec vous pour résoudre la question de façon équitable. Si le différend persiste, vous avez le droit de communiquer avec l’Office de la protection du consommateur du Québec pour obtenir de l’aide et des conseils concernant vos droits.
- Lois applicables
Le présent avis de protection du consommateur est régi par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tous les services fournis par Electrika INC seront en pleine conformité avec la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
- Renseignements sur les personnes-ressources
Pour plus d’information sur vos droits en tant que consommateur ou pour toute question relative à nos services, veuillez nous contacter à l’adresse info@electrika.com ou visiter le site Web de l’Office de la protection du consommateur pour des ressources supplémentaires.